E-Bebek müşteri memnuniyetsizliği ile gündemde!
Türkiye’nin en büyük anne ve bebek ürünleri perakendecilerinden biri olan E-Bebek, son zamanlarda Şikayetvar platformuna yansıyan müşteri şikayetlerindeki artışla dikkat çekiyor. Tüketiciler, özellikle müşteri hizmetleri, personel davranışları ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadıklarını dile getiriyor. Şikayetvar’da yer alan çok sayıda bildirim, online alışverişlerde yaşanan teslimat sorunlarına işaret ediyor. Birçok müşteri, E-Bebek’ten yaptıkları alışverişlerde siparişlerinin günlerce, hatta haftalarca teslim edilmediğinden yakınıyor. Siparişinin 13 gündür eline ulaşmadığını belirten bir kullanıcı, defalarca aramasına rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadığını ifade ediyor. Benzer şekilde, 11 gündür teslimat bekleyen bir başka tüketici de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden şikayetçi.
Mağaza personelinin olumsuz tavırları tepki çekiyor
Mağazalarda yaşanan olumsuz deneyimler de şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Şikayetvar’a yazan kullanıcılar, bazı E-Bebek şubelerindeki personelin kaba, ilgisiz ve saldırgan tavırlarından duydukları rahatsızlığı belirtiyor. Nurdan isimli kullanıcı, İzmir Gaziemir E-Bebek şubesinde eşiyle birlikte personel saldırısına ve hakarete maruz kaldığını iddia ediyor. Şehmus isimli kullanıcı, Nusaybin şubesinde aynı ürün için iki kez ödeme alındığını ve personelin bu duruma kayıtsız kaldığını öne sürüyor. Mehmet isimli kullanıcı ise Ankara Cepa AVM’deki mağazada hatalı ödeme yapıldığını ve personelin saygısız davrandığını belirtiyor.
Yaşanan bu sorunlar, markanın müşteri memnuniyeti konusundaki imajını zedeliyor. Şikayetvar platformu üzerinden seslerini duyurmaya çalışan tüketiciler, E-Bebek yönetiminden şikayetlere acil çözüm bulmasını ve hizmet kalitesini artırmasını bekliyor.
