MultiNet kullanıcılarının şikayetleri büyüyor!

Türkiye genelinde birçok çalışanın yemek kartı olarak kullandığı Multinet, son dönemlerde yoğun kullanıcı şikayetleriyle gündemde. Şikayetvar platformunda yer alan yüzlerce şikayet, özellikle mobil uygulamada yaşanan teknik aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine erişim sıkıntılarına odaklanıyor. Kullanıcılar, firmadan çözüm değil, sessizlikle karşılaştıklarını ifade ediyor.

“Ödeme yapamıyoruz, kimseye ulaşamıyoruz”
Multinet kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorun, mobil uygulama üzerinden QR kodla ödeme yapamamak. Uygulamanın hata verdiğini belirten kullanıcılar, ödeme sırasında mağdur olduklarını dile getiriyor.

Bir kullanıcı şikayetinde şunları söylüyor:

“Aylardır Multinet QR ödeme hatası alıyorum… Multinet Müşteri Hizmetleri’ne asla ulaşamıyorum.”

Bir başka kullanıcı ise aynı sorunu şöyle dile getiriyor:

“Multinet mobil uygulaması ile QR ödeme yapamıyorum. Bu problem 4–5 gündür devam ediyor. Uygulama açılmıyor, sistem hata veriyor.”

Kullanıcılar, ödeme yapamamanın yanı sıra kartlarını mobil uygulamaya ekleyememekten de şikayetçi. “Kartım başkasına tanımlı gözüküyor ama çağrı merkezine ulaşamıyorum,” diyen bir çalışan, sistemsel hatalar nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıplar yaşadıklarını ifade etti.

İzinsiz para çekimi ve cevapsız destek talepleri
Kimi kullanıcılar, hesaplarından izinsiz para çekildiğini belirterek daha ciddi iddialarda bulunuyor. Bir şikayette şu ifadeler yer alıyor:

“07.11.2024 tarihinde haberim olmadan hesabımdan 800 TL çekim yapılmış. Ne geri dönüş var ne de iade yapıldı.”

Benzer şekilde iade taleplerine dönüş alınamadığını belirten başka bir kullanıcı da şöyle diyor:

“Müşteri hizmetleri mail atın diyor. Mail atıyorsun cevap yok. Parama el koydular resmen.”

Kullanıcılar, hatalı çekimlerin hızlıca düzeltilmediğini ve taleplerine haftalarca geri dönüş alamadıklarını belirtiyor.

Müşteri hizmetleri eleştirilerin odağında
Teknik sorunların yanı sıra en fazla tepki çeken konu ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkânsız hale gelmesi. Çok sayıda kullanıcı, çağrı merkezi ve WhatsApp destek hatlarından yanıt alamadıklarını söylüyor. Şikayetlerde yer alan bazı cümleler şöyle:

“Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. WhatsApp’tan yazıyorum, kimse cevap vermiyor.”
“Çağrı merkezi personelleri çözüm odaklı değil, agresif davranıyorlar.”

Kullanıcılar acil müdahale bekliyor
Multinet ile ilgili şikayetlerin ortak noktası, sistemin teknik olarak yetersiz kalması ve kullanıcı taleplerine duyarsızlık. Şikayetvar’daki verilere göre, QR kodla ödeme hataları, kart tanımlama sorunları, izinsiz para çekimleri ve çağrı merkezi erişimsizliği, en sık karşılaşılan dört ana sorun olarak öne çıkıyor.

Kullanıcılar, markanın resmi bir açıklama yapmasını, teknik altyapısını güncellemesini ve müşteri destek kanallarını yeniden yapılandırmasını talep ediyor.